Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat

Utolsó frissítés: 2025 October 22

A ONYSTRAN elkötelezett az Ön teljes elégedettsége iránt. Ez a szabályzat egyértelműen meghatározza visszatérítési, visszaküldési, termékcsere és garanciális eljárásainkat, a magyar fogyasztóvédelmi szabályozásoknak megfelelően.

1. Kapcsolattartási Információk Visszaküldésekhez

Vállalat: ONYSTRAN

Visszaküldési e-mail: contact (at) onystran.com

Telefon: +36 20 456 7890

Cím: Váci út 76, 1133 Budapest, Magyarország

Ügyfélfogadási idő: Hétfő - Péntek, 09:00 - 18:00

2. Jogosultsági Időszakok és Feltételek

Általános Időszak

30 naptári nap

A termék átvételének vagy szolgáltatási szerződés kötésének dátumától teljes visszatérítés kéréséhez.

Termékcsere

45 naptári nap

Méret, szín vagy ugyanazon termék eltérő modelljének cseréjéhez.

Hibás Termékek

90 naptári nap

Gyártási hibákkal rendelkező vagy specifikációk szerint nem működő termékekhez.

Digitális Szolgáltatások

7 naptári nap

Olyan digitális szolgáltatásokhoz, amelyek nem lettek teljesen letöltve vagy felhasználva.

3. Visszaküldési Feltételek

Kötelező követelmények:

Termék állapota:

Használatlan (alapvető tesztelés kivételével)
Eredeti csomagolásban
Minden eredeti címkével
Minden tartozékkal együtt
Kézikönyv és útmutatók mellékelve

Szükséges dokumentáció:

Eredeti számla vagy nyugta
Rendelési szám
Kitöltött visszaküldési űrlap
Vásárló személyazonosítása
Fényképek (hibák esetén, ha alkalmazható)

4. Nem Visszaküldhető Termékek

A következő termékek NEM küldhetők vissza, kivéve gyártási hibák esetén:

Személyre szabott vagy méretre készített termékek
Személyi higiéniai termékek (kozmetikumok, parfümök)
Fehérnemű és fürdőruhák
Romlandó vagy lejárati dátummal rendelkező termékek

Letöltött szoftver vagy használt digitális kódok
Ajándékkártyák vagy promóciós utalványok
Kiárusítási termékek (végleges eladás)
Helytelen használat miatt károsodott termékek

5. Visszaküldési Folyamat Lépésről Lépésre

1 Kezdeti Kérelem

Lépjen kapcsolatba visszaküldési osztályunkkal:

E-mail: contact (at) onystran.com
Telefon: +36 20 456 7890
Online chat (irodai időben)

Válaszidő: 24-48 óra

2 Értékelés

Csapatunk értékeli kérelmét és biztosítja:

Visszaküldési engedély szám (RMA)
Szállítási utasítások
Előre fizetett szállítási címke (ha alkalmazható)
Visszaküldési űrlap

3 Termék Küldése

Küldje el a terméket az utasítások szerint:

Biztonságos és megfelelő csomagolás
Minden szükséges dokumentáció mellékelése
Biztosított szállítási címke használata
Követési szám megőrzése

4 Feldolgozás

A termék átvétele után:

Teljes ellenőrzés (1-3 munkanap)
Jóváhagyási állapot értesítése
Visszatérítés feldolgozása
Végső megerősítés e-mailben

6. Visszatérítési Módok és Időzítések

Eredeti Fizetési Mód	Visszatérítési Mód	Feldolgozási Idő	Költség
Hitel-/Bankkártya	Ugyanaz a kártya	5-10 munkanap	Ingyenes
Digitális pénztárca	Ugyanaz a digitális pénztárca	1-3 munkanap	Ingyenes
Banki átutalás	Ugyanaz a bankszámla	3-7 munkanap	Ingyenes
Készpénz (üzletben)	Készpénz vagy üzleti kredit	Azonnali	Ingyenes
Utánvét	Banki átutalás	5-7 munkanap	Ingyenes

7. Szállítási Költségek és Felelősség

Mi fedezzük a költséget, amikor:

Hibás termék
Rossz terméket küldtünk
Termék sérülten érkezett
Hiba a termékleírásban
50 000 Ft feletti vásárlások

Ügyfél fedezi a költséget, amikor:

Véleményváltozás
Ügyfél hibás rendelése
Termék nem felel meg elvárásoknak
50 000 Ft alatti vásárlások
Akciós vagy kedvezményes termékek

8. Kategóriánkénti Konkrét Garanciák

Elektronika

Garancia: 12 hónap

Fedezi: Gyártási hibák, működési zavarok

Nem fedezi: Helytelen használat, folyadék okozta károk

Ruházat és Cipők

Garancia: 6 hónap

Fedezi: Varrási hibák, anyaghibák

Nem fedezi: Normál kopás, helytelen ápolás

Otthon és Bútorok

Garancia: 24 hónap

Fedezi: Szerkezeti hibák, anyaghibák

Nem fedezi: Normál kopás, helytelen használat

9. Viták Rendezése

Eszkalációs folyamat:

Közvetlen kapcsolat: Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal
Felügyelő: Ha nem elégedett, kérjen beszélni egy felügyelővel
Vezetőség: Összetett esetek vezetői szintre emelése
Fogyasztóvédelem: Jog panasz benyújtására a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál
Mediáció: Bírósági mediációs eljárás

Fogyasztóvédelem kapcsolat:

Telefon: +36-1-459-4800 | Weboldal: www.nfh.hu

10. Különleges Esetek és Kivételek

Különleges megfontolások:

Szezonális termékek: Meghosszabbított időszak szezon végéig
Magas értékű termékek (+500 000 Ft): Eseti értékelés
Vállalati vásárlások: Szerződés szerinti különleges feltételek
Importált termékek: Meghosszabbított idő nemzetközi logisztika miatt
Különleges ajánlatok: Specifikus feltételekkel rendelkezhetnek

11. Szabályzat Frissítése

Ez a szabályzat frissíthető a termékek, szolgáltatások vagy alkalmazandó törvények változásainak tükrözése érdekében.

Változások értesítése:

Kisebb változások: Közzététel a weboldalon
Jelentős változások: E-mail értesítés
Feltételek változása: 30 nappal előzetes értesítés

12. Kapcsolat és Támogatás

Visszaküldési osztály:

E-mail: contact (at) onystran.com
Közvetlen telefon: +36 20 456 7890
WhatsApp: +36 20 456 7890
Online chat: Elérhető a weboldalon

Ügyfélfogadási idő:

Hétfő - Péntek: 09:00 - 18:00
Szombat: 10:00 - 14:00
Vasárnap: Zárva
Ünnepnapok: Különleges nyitvatartás

Átlagos válaszidő: 24-48 óra e-mail kérdésekre, azonnali telefonos hívásokra irodai időben.

Jogi Keret:

Ez a szabályzat megfelel a magyar Fogyasztóvédelmi Törvénynek és kapcsolódó szabályozásoknak. Fogyasztói jogai törvény által védettek, függetlenül a jelen szabályzat feltételeitől.